Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Beauty and Nail Centre est le responsable du traitement des informations personnelles collectées via ce site et dans le cadre de nos communications habituelles avec le salon. Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter at beautynailctr@proton.me.

Informations que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter :

• Coordonnées du formulaire de contact — votre nom, adresse e-mail, objet facultatif et message lorsque vous utilisez le formulaire sur notre page contact.
• Données techniques liées aux envois de formulaire — informations limitées sur le navigateur et l'appareil (type de navigateur, langue, taille d'écran, fuseau horaire, page de provenance) pour nous aider à diagnostiquer les problèmes et réduire le spam.
• Communications téléphoniques et WhatsApp — si vous nous appelez au +230 263 4237 ou nous écrivez sur WhatsApp, nous recevons les informations que vous choisissez de partager (par exemple votre nom, numéro de téléphone, service souhaité et détails du rendez-vous).
• Demandes de rendez-vous — informations que vous soumettez via notre formulaire de rendez-vous en ligne, telles que votre nom, coordonnées, service souhaité et message.
• Utilisation du site et analyses — lorsque vous parcourez le site public, nous utilisons des outils d'analyse et de gestion de balises, notamment Google Analytics (chargé via Google Tag Manager), Microsoft Clarity et Yandex Metrika, pour comprendre comment les pages sont utilisées (pages consultées, localisation approximative dérivée de l'adresse IP, type d'appareil et de navigateur, référent et interactions). Microsoft Clarity et Yandex Metrika (Webvisor) peuvent également enregistrer vos interactions avec les pages — mouvements de souris, défilement, clics et cartes de chaleur — afin de nous aider à améliorer le site. Nos serveurs et outils de sécurité peuvent également traiter votre adresse IP et les métadonnées de requête (par exemple lors de l'envoi d'un formulaire) pour appliquer des limites de débit et protéger le site contre les abus.
• Publicité et mesure des conversions — nous utilisons des balises Google Ads pour mesurer la performance de notre publicité (par exemple si une visite fait suite à l'une de nos annonces) et, dans certains cas, pour afficher des annonces pertinentes aux personnes ayant déjà visité notre site. Ces outils peuvent déposer des cookies et partager des données techniques limitées avec Google.

Nous ne collectons pas sciemment les coordonnées de carte bancaire via ce site. Les paiements des services au salon se font en personne, sauf indication contraire de notre part.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations personnelles pour :

• Répondre aux demandes envoyées via notre formulaire de contact ou par e-mail.
• Organiser, confirmer et gérer les rendez-vous par téléphone ou WhatsApp.
• Exploiter et améliorer notre site, notamment afficher le contenu du salon tels que nos services et tarifs, horaires d'ouverture, photos de services et soins, photos du salon, témoignages clients et autres pages comme Nos réalisations.
• Protéger notre site, les comptes du personnel et les clientes contre la fraude, le spam et les usages abusifs.
• Mesurer et améliorer l'utilisation du site (via des outils d'analyse tels que Google Analytics, Microsoft Clarity et Yandex Metrika).
• Mesurer la performance de notre publicité et, le cas échéant, afficher des annonces pertinentes aux personnes ayant visité notre site (par exemple via Google Ads).
• Respecter les obligations légales applicables à notre activité à Maurice.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Avec votre consentement, nous utilisons un ensemble limité d'outils de publicité et de mesure (tels que Google Ads) pour comprendre la performance de nos campagnes et, dans certains cas, afficher des annonces pertinentes aux visiteurs antérieurs. Nous ne partageons pas autrement vos informations personnelles à des fins de publicité tierce sans lien, et nous n'établissons pas de profils détaillés à votre sujet au-delà de ce que fournissent ces outils standard d'analyse et de publicité.

Photos, nos réalisations et témoignages

Notre site affiche des images pour présenter notre salon et nos services, notamment :

• Photos de services et soins — exemples de travaux ongles, cils et prestations connexes, regroupés par catégorie de service sur la page d'accueil et sur notre page Nos réalisations.
• Photos du salon — images de l'extérieur et de l'intérieur du salon sur la page À propos.
• Témoignages — citations de clientes et, le cas échéant, captures d'écran d'avis provenant de plateformes telles que Google ou les réseaux sociaux.

La plupart des images du salon sont servies via des liens signés à durée limitée plutôt que des adresses de fichiers publiques permanentes. Si vous estimez qu'une image ou un témoignage sur notre site devrait être retiré ou corrigé, veuillez nous contacter et nous examinerons votre demande rapidement.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour exploiter notre site et nos communications. Ils traitent les données uniquement selon nos instructions et aux fins décrites dans la présente politique. Il peut s'agir notamment de :

• Services de livraison d'e-mails utilisés pour transmettre les messages du formulaire de contact à notre équipe.
• Infrastructure d'hébergement du site et de l'application.
• Stockage sécurisé de fichiers pour héberger les images affichées sur le site (accessibles via notre application au moyen de liens signés authentifiés).
• Cloudflare pour la diffusion du site, la sécurité et des analyses de trafic respectueuses de la vie privée.
• Google (Google Tag Manager, Google Analytics et Google Ads) pour la gestion des balises, les analyses du site et la mesure des performances publicitaires sur le site public.
• Microsoft (Microsoft Clarity) pour les analyses du site, les cartes de chaleur et la relecture de session afin de comprendre comment les visiteurs utilisent le site public.
• Yandex Metrika (Yandex) pour les analyses et la mesure des performances du site public.

Cookies et technologies similaires

Ce site utilise un ensemble limité de cookies d'analyse et de publicité et de technologies similaires, en plus des cookies strictement nécessaires. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'après votre acceptation via notre bandeau de cookies. Les éléments suivants peuvent s'appliquer lorsque vous utilisez ce site :

• Analyses et gestion des balises (Google) — nous utilisons Google Tag Manager pour charger Google Analytics et les balises associées, qui peuvent déposer des cookies ou utiliser un stockage similaire pour mesurer les visites, pages vues et interactions. Google traite ces données selon sa propre politique de confidentialité.
• Analyses de session (Microsoft Clarity) — Microsoft Clarity peut déposer des cookies ou utiliser un stockage similaire pour créer des cartes de chaleur et enregistrer des relectures de session de l'utilisation des pages, afin de nous aider à améliorer le site. Microsoft traite ces données selon sa propre politique de confidentialité.
• Analyses (Yandex Metrika) — sur le site public, nous utilisons Yandex Metrika, qui peut déposer des cookies ou utiliser un stockage navigateur similaire pour mesurer les visites, pages vues, clics sur les liens et statistiques associées. Des fonctionnalités telles que la relecture de session (Webvisor) peuvent enregistrer vos interactions avec les pages. Yandex traite ces données selon sa propre politique de confidentialité. Vous pouvez utiliser les paramètres du navigateur ou les outils de désinscription proposés par Yandex lorsque disponibles.
• Publicité (Google Ads) — nous utilisons des balises Google Ads qui peuvent déposer des cookies pour mesurer les conversions publicitaires et, dans certains cas, constituer des audiences de remarketing. Vous pouvez gérer la publicité personnalisée via vos paramètres Google Ads sur adssettings.google.com.
• Analyses de trafic (Cloudflare) — Cloudflare fournit des analyses de trafic respectueuses de la vie privée et contribue à protéger le site ; il ne repose pas sur des cookies publicitaires.
• Session admin du personnel — lorsque le personnel autorisé se connecte à l'espace d'administration du site, un cookie de session httpOnly sécurisé est déposé uniquement à des fins d'authentification. Cela ne s'applique pas aux visiteurs ordinaires du site public.

Lors de votre première visite, un bandeau de cookies vous permet d'accepter ou de refuser les cookies d'analyse et de publicité ; tant que vous n'avez pas choisi, seuls les cookies strictement nécessaires sont déposés et les outils d'analyse et de publicité restent désactivés (nous utilisons Google Consent Mode pour le signaler). Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page, via les paramètres de votre navigateur, ou en gérant la publicité personnalisée Google sur adssettings.google.com ; bloquer certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines parties du site. Notre page contact peut afficher des codes QR renvoyant vers Google Maps, WhatsApp, Instagram, TikTok ou les avis Google. Scanner un code QR ouvre le service tiers concerné ; nous ne recevons pas de données personnelles du simple fait d'afficher ces codes sur notre site.

Durée de conservation des informations

Nous conservons les messages liés au contact et aux réservations uniquement le temps nécessaire pour répondre, gérer notre relation avec vous, résoudre les litiges et satisfaire aux exigences légales ou comptables. Les journaux techniques utilisés pour la sécurité et la limitation de débit sont conservés pendant une durée limitée. Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons dans la mesure du possible.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles, notamment des connexions chiffrées (HTTPS), des contrôles d'accès aux systèmes du personnel et une limitation de débit sur les formulaires publics. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée ; veuillez éviter d'envoyer des informations médicales sensibles via le formulaire de contact.

Vos droits

Selon la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de demander l'accès, la rectification ou la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ou de vous opposer à certains traitements. Pour formuler une demande, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrons devoir vérifier votre identité avant de répondre.

Enfants

Notre site s'adresse à un public général. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans sans le consentement parental approprié. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Liens vers d'autres services

Notre site peut contenir des liens vers des services tiers tels que WhatsApp, Instagram, TikTok, Google Maps ou Google Business Profile. Les codes QR sur notre page contact peuvent également vous diriger vers ces services. Ces plateformes ont leurs propres politiques de confidentialité, et nous ne sommes pas responsables de la manière dont elles traitent vos informations une fois que vous quittez notre site ou scannez un code.

Moteurs de recherche et assistants IA

Pour aider les gens à trouver notre salon, nous publions des informations professionnelles publiques — telles que nos services, horaires d'ouverture, adresse et photos du salon — dans des formats lisibles par machine (dont un flux standard llms.txt et des données structurées) et autorisons les moteurs de recherche et les assistants IA à les indexer. Ce contenu concerne uniquement les informations professionnelles publiques du salon ; il n'inclut jamais vos données personnelles, vos messages du formulaire de contact ni vos détails de rendez-vous.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page sera modifiée en conséquence. La poursuite de l'utilisation du site après la publication des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

Nous contacter

Des questions sur cette Politique de confidentialité ou sur vos données personnelles ? Envoyez-nous un message, appelez le +230 263 4237, ou rendez-nous visite au Casse Ghoon Road, Pointe aux Canonniers, Grand Baie 30520, Mauritius.